С отсутствием бланков для оформления загранпаспортов в отделе ФМС разбирались участники проекта «Госуслуги: ваша оценка»
Сегодня участники проекта посетили здание на улице Краснодонцев, 47, чтобы лично проверить жалобу одного из череповчан.
В заявлении мужчина указал, что в отделении ФМС не выдают бланки заявлений на загранпаспорт. Их нужно распечатывать самостоятельно или обращаться в конторы, предоставляющие платные услуги по заполнению документов.
Кроме того, заявитель сообщил, что когда он по ошибке заполнил заявление на двух листах, а не на обороте, как того требуют правила, заявление не приняли и второй экземпляр бланков не выдали, предложив воспользоваться услугами платных специалистов в частной фирме.
Представители проекта «Госуслуги: ваша оценка» убедились, что бланков для посетителей в отделении действительно нет. О них оформляющие загранпаспорта должны позаботиться сами, это подтвердили и ожидающие своей очереди посетители.
«Очень неудобно, что нет бланков заявления, мне пришлось искать на сайте, самой распечатывать. Очень мало информации, нет образцов. Я неправильно заполнила, пришлось все переписывать. Хорошо, что распечатала несколько экземпляров, иначе пришлось бы приходить второй раз», — жалуется одна из посетительниц ФМС.
«А я обращалась в платные услуги, — добавляет посетительница Елена. — Мне там все заполнили, дали бланки и реквизиты, я все оплатила. За это с меня взяли по 500 рублей с человека. Но здесь сегодня народу немного, так что оформляют все быстро».
Как пояснила начальник отделения оформления загранпаспортов отдела УФМС в Череповце Елена Петрова, размещать бланки заявлений в зале ожидания — расточительно. Их выдают посетителям на приеме у специалистов.
«У нас есть официальный сайт, где люди могут заполнить все в электронном виде. Там же они могут распечатать бумажный вариант заявления. А могут обратиться к индивидуальным предпринимателям, есть в городе фирмы, оказывающие услуги по заполнению документов. Или же граждане могут прийти к нам, получить бланки и заполнить их в коридоре. Здесь у нас есть образцы заявлений, а на сайте указаны телефоны, по которым можно получить консультацию», — объяснила Елена Петрова.
В основном УФМС сейчас оформляет загранпаспорта нового поколения. Хотя «старые» корочки все еще в ходу, на их оформление выделен только один день в неделю.
Отметим, госпошлина за оформление биометрического паспорта нового образца составляет 3500 рублей.
«Общее впечатление от услуги, конечно, может быть субъективным, но уровень качественно вырос за несколько лет. Теперь оформление загранпаспорта стало доступнее и быстрее. По итогам выезда можно сказать, что руководство данного отделения УФМС готово идти навстречу и устранять замечания», — подвел итог проверки участник проекта «Госуслуги: ваша оценка» Евгений Лебедев.
Напомним, оценить качество обслуживания в государственных и муниципальных органах власти, учреждениях здравоохранения и в сфере ЖКХ любой пользователь может на официальном сайте Череповца в разделе «Госуслуги: ваша оценка». Сейчас в рамках проекта проходит конкурс на лучший комментарий о работе того или иного ведомства, главный приз — портативный аккумулятор для мобильных устройств от компании «Вологдаэнергосбыт».
Светлана Долгова