Медиков Череповца научат вежливо общаться с пациентами
8 и 9 апреля в Череповце пройдут тренинги для регистраторов и сотрудников контакт-центров поликлиник. Специалистов научат качественно обслуживать пациентов и сглаживать конфликты.
Лекцию прочитает бизнес-тренер учебного центра медицинской страховой компании Юрий Паршин. Сотрудники также узнают, как вести телефонные разговоры с посетителями, как общаться с пациентами, которые плохо себя чувствуют или пришли в поликлинику в плохом настроении.
«В прошлом году в проекте участвовала третья детская поликлиника, в этом подключились взрослые поликлиники, бывшая районная. Учиться будут 14 регистраторов. Такие курсы необходимы, ведь пациенты иногда эмоционально нестабильны, и ситуации бывают самые разные. На тренинге затронут не только методы общения, но и расскажут об организации рабочего времени, места, чтобы не замедлять работу регистратуры», — рассказала Людмила Дубовенко, советник управления организации медицинской помощи и профилактики департамента здравоохранения области.
Семинары пройдут в рамках реализации проекта «Бережливая поликлиника».
Тренинги организуют департамент здравоохранения области и медицинская страховая компания. Всего обучение пройдут регистраторы 19 медорганизаций региона.
Валентина Бушманова