В день доходит до трех тысяч вызовов. Это в пять раз больше, чем до коронавируса. Из-за омикрон-штамма увеличилась нагрузка на горячие линии поликлиник, поэтому в контакт-центры привлекают студентов и волонтеров.

Когда нужно вызывать врача или скорую помощь, кто получает статус контактного и что делать родителям, если группу в саду закрыли на карантин, рассказала начальник отдела организации медпомощи по Череповцу депздрава области Людмила Дубовенко.

— Когда при ОРВИ нужно обязательно вызывать врача?

— Если температура 38 градусов и не снижается, есть сыпь, кашель, одышка, головная боль, дышать тяжело, вызывайте врача. Если заболели легко и можете прийти в поликлинику, придите, пожалуйста, сами: в отделении неотложной помощи созданы все условия для приема пациентов. Мы не сможем обеспечить всех медпомощью на дому: нет столько персонала. Доктора уже до девяти вечера на вызовах. В поликлиниках есть отделения неотложной помощи, открыты дополнительные кабинеты.

— В каких случаях нужно звонить в скорую?

— Если температура 39, жаропонижающие не помогают, задыхаетесь, не хватает воздуха, боль в груди. На территории Череповца и района работает 31 бригада. Если ситуация не требует помощи здесь и сейчас, примите таблетку, а завтра обратитесь в поликлинику. Например, 25 января было 100 экстренных вызовов и 280 неотложных.

— А если заболел ребенок?

— Алгоритм аналогичный: если болеет не тяжело, приходите сами. Если болеет тяжело — сыпь, температура плохо снижается, диарея, к таким детям мы обязательно придем. Если ситуация очень сложная, тогда приедет скорая. Родителям выдадут больничный в электронном виде на весь период заболевания.

— Если появились симптомы коронавируса, как действовать?

— Если симптомы есть, доктор назначит мазок. Врачи, неотложные отделения обеспечены экспресс-тестами. Делаем достаточно много таких тестов. Если тест положительный, пациенту выдается больничный в электронном виде. При необходимости выдаются лекарства из перечня: жаропонижающие, противовирусные, разжижающие кровь. Если легкое течение, то пить лекарства не надо. Нужно больше пить жидкости, лежать, помещение проветривать. Заболевшему дадут номер телефона, куда можно сообщить об ухудшении ситуации. Еще можно сообщить на номер «122».

— На какой день берут повторный тест?

— На 10−12-й день. Берем ПЦР-тест, отвозим в лабораторию. Пациент получает СМС в течение 48 часов. Если отрицательный результат, закроют больничный лист. Если положительный, через три дня еще раз придет ковидная бригада и снова возьмет тест. Если тест опять положительный, еще раз придут через три дня. И так до получения отрицательного результата.

— Кто считается контактным?

— Если прошло больше полугода с вакцинации или заболевания. Контактных называет заболевший. Тогда поликлиника откроет больничный на семь дней, нужно соблюдать самоизоляцию. Если нет симптомов, больничный закрывается автоматически, никуда идти не нужно. Если контактный заболел, нужно проинформировать поликлинику.

— Как действовать родителям, если ребенок признан контактным?

— Если прислали СМС, что ребенок контактный, никуда не нужно звонить. Из поликлиники сами позвонят и уточнят, на кого из родителей оформить больничный. Больничный выдается, если ребенку нет семи лет. Если исполнилось семь, но еще ходит в сад, родителям нужно самим решить, кто будет сидеть с ребенком. Дети на карантине семь дней не ходят в школу или сад, не посещают кружки, секции, общественные места. Если контактный ребенок заболеет, нужно вызвать врача, у ребенка возьмут мазок.

— Если тест сдаешь платно и он положительный, куда сообщить результат?

— Медцентры сами сообщают, но на это уходит больше времени, поэтому ксерокопию ответа или ответ в электронном виде нужно направить в свою поликлинику по электронной почте. Адреса есть на сайтах медучреждений. Указать нужно фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер телефона и адрес, где живете. Из поликлиники позвонят, потом окажут медпомощь. Если нет симптомов, нужно соблюдать самоизоляцию, а на 10−12-й день возьмут тест. Если состояние ухудшится, вызвать врача.

— Какой прогноз по новой волне коронавируса?

— В Москве и Петербурге уже взрывной рост заболеваемости, у нас коэффициент распространения больше единицы. Омикрон будет распространяться, люди будут болеть легко, но массово. В Череповце привито 66% взрослых, но встает вопрос о ревакцинации. Если прошло шесть месяцев с вакцинации, нужно привиться, пока мы не на пике заболеваемости. Бустерное введение вакцины в течение нескольких дней повышает антитела, уменьшается восприимчивость к коронавирусу. Уже есть заболевшие среди привившихся полгода назад: иммунитет угасает. Поэтому бустерная прививка важна.

— Контакт-центры поликлиник готовы к нагрузкам?

— Мы увеличили количество сотрудников в контакт-центрах и на приеме вызовов. Система IP-телефонии позволяет отслеживать, сколько человек в очереди, и вовремя реагировать. В пиковые часы к приему вызовов подключаются сотрудники других подразделений поликлиник. Помогают старшекурсники медколледжа, сотрудники соцзащиты, администрации. Дополнительно покупаем смартфоны для общения медиков с заболевшими.


Валентина Бушманова

Новости Черинфо