Расчетный центр «Водоканала» переехал в другое здание
Теперь он находится на Карла Либкнехта, 38. В центре можно сверить счетчики, заплатить за воду, передать данные о поверке счетчиков и заказать их опломбировку, получить консультацию.
«Я пришла сделать перерасчет за водоснабжение. Всё было удобно и быстро. Специалист всё разъяснила, помогла написать заявление, рассказала, как дальше действовать. Здание в хорошем месте, и парковаться здесь удобнее», — поделилась с cherinfo череповчанка Наталья Абасова.
За день каждый оператор принимает до 50 человек.
«Принимаем документы, консультируем, отвечаем на звонки. Чаще обращаются с вопросами о поверке счетчиков. Разъясняем информацию по расчетам и начислениям, говорим, когда лучше передавать показания. Стараемся, чтобы каждый получил качественную услугу», — уточнила специалист расчетного центра Елена Иванова.
«Водоканал» обслуживает больше 160 тысяч лицевых счетов. Специалисты центра ведут личные приемы и работают с клиентами онлайн.
«Хотим сделать шаг вперед по пути цифровизации. Есть личный кабинет на сайте, группа в соцсети. Стараемся, чтобы людям было удобно, чтобы не стояли в очередях. Мы в два раза увеличили возможность приема звонков, добавив многоканальные телефоны. У нас есть единое окно с „Теплоэнергией“, поскольку они начисляют за отопление и подогрев воды. Можно обратиться к нам или к ним: документы разошлем, и не нужно ходить в два места. Тесно сотрудничаем по счетчикам с УК. Спрашиваем у клиентов, что еще улучшить в работе», — рассказал заместитель директора «Водоканала» Денис Кириллов.
С понедельника по четверг расчетный центр работает с 8 до 17 часов, в пятницу — до 15:45. Обеда нет. Телефон для справок 67−60−21.
Анастасия Маслова