В поликлинике «Северстали» заработал современный кол-центр

Сегодня в поликлинике № 1 медсанчасти «Северсталь» на улице Мира начал работать кол-центр. Все звонки, которые раньше поступали в регистратуру, теперь принимают два оператора.

«Нам стало намного легче. Теперь мы можем больше пациентов принять, не отвлекаемся на телефон, — оценила новшество сотрудник регистратуры Анна Васильева. — До этого телефонные звонки занимали массу времени, из-за этого скапливалась очередь у регистратуры, пациенты нервничали».

Создание кол-центра стало еще одним шагом в улучшении работы поликлиники. С декабря 2016 года здесь работает регистратура безбарьерного формата, система электронной очереди, табло с расписанием работы кабинетов.

«Кол-центр повышает доступность медпомощи: проще дозвониться, записаться на прием к врачу, решить какие-то текущие вопросы, просто узнать что-то. Создана виртуальная АТС со специальным номером. Можно набирать в тональном режиме, чтобы получить ответ на конкретный вопрос. Если линия занята, включается режим ожидания, сброса звонка нет, оператор освобождается и отвечает», — объяснил главный врач медсанчасти «Северсталь» Евгений Дрозд.

Такие кол-центры созданы во всех поликлиниках Череповца, пояснил начальник управления организации медицинской помощи по Череповцу Сергей Подъяпольский:

«Кол-центры различаются по числу операторов, но работают все по одному принципу. Теперь везде сотрудники регистратур не отвлекаются на телефонные звонки, а работают с пациентами».

В поликлинике № 1 медсанчасти записаться на прием также можно через сайт, инфомат или в фельдшерском здравпункте на промплощадке.

«У нас было до 2500 неявок тех, кто записался на прием. Например, у пациента не получается прийти, а до регистратуры не дозвониться. Теперь прием можно отменить через кол-центр, нажав кнопку «2». Звонок фиксируется, талон не пропадет», — пояснила заместитель главного врача по поликлинической работе медсанчасти «Северсталь» Екатерина Бузылева.

Номер телефона кол-центра поликлиники № 1 — 49−35−05. Операторы принимают звонки с 8 до 17 часов.

Кол-центр открыли в рамках областного проекта «Бережливая поликлиника».

Людмила Макарова