Новый офис заработал на улице Ленина, 68

Альфа-Банк открыл второй phygital-офис в Вологодской области, первый офис заработал еще в прошлом году в столице региона в Вологде, а сегодня офис будущего доступен и в Череповце. Жителям понравится совокупность качественных цифровых сервисов с возможностью тепло пообщаться на интересные темы. В новой банковской модели также решено избавиться от очередей и бумаг, зато включить услуги библиотеки, кофейни и легкий экошопинг.

Офис банка, похожий на аквариум

Помещение выбирали под концепцию чистоты, прозрачности и «воздуха». Обязательным
условием был максимальный простор и большие витражные окна — стильный визуал
аквариума. На стеклах не будет броской рекламы, никакого маркетингового шума и
прочих отвлекающих факторов — только вы, концентрация на задаче и правильные
решения.

Альфа-Банк — как на ладони. Он не отгораживается от людей бюрократической ширмой,
а, наоборот, гостеприимно приглашает в мир финансовых услуг, готовый провести
клиента по этому пути при помощи технологических новинок.

«Формат phygital для Альфа-Банка не нов, хотя пока еще непривычен для людей, но за
ним будущее. Нам есть, что предложить своим клиентам — и физическим лицам, и малому
бизнесу. Мы готовы гибко и оперативно меняться в условиях внешних вызовов, поэтому
спектр предоставляемых нашим банком услуг многообразен», — говорит директор
розничного бизнеса Альфа-Банка в Вологде Татьяна Гурьева.

Нет очередей и окон специалистов

Инновационный офис относится к формату phygital — это микс физических (physical) и
цифровых (digital) каналов. К физическому здесь относят контакт с менеджером, один на
один — в комфортном ритме деловой беседы на понятном клиенту языке. Менеджеры
обучены работать не на поток, а с человеком. Принципы: эмпатия, желание вникнуть в
ситуацию и во всех деталях рассказать об интересующем продукте.

«Важно не то, что человек приобретет, какой продукт выберет — это его личное решение,
— замечает Татьяна Гурьева. — А дать ему возможность по-настоящему разобраться.
Понять свою текущую финансовую ситуацию, осознать, что он хочет, как планирует
будущее. В конце концов именно для этого люди и идут в банк — с вопросами,
сомнениями. Иначе мы все давно бы ушли целиком в онлайн — в Альфа-Мобайл,
например, можно сделать почти всё, кроме как поговорить.

А финансы требуют интимности. Когда сталкиваешься с новым для себя продуктом или
стоишь на перепутье, хочется услышать второе мнение, смотреть в глаза и видеть
реакции менеджера, чтобы доверить ему важное. И так утвердиться в выборе карты,
кредита, вклада, ипотеки, брокерского счета, банка в целом».



В банке есть гардероб, библиотека и горячий кофе

Цифровая составляющая нового phygital-офиса — это впечатляющее количество
технологий, призванных избавить процесс обращения в банк от неудобных стандартов,
которые многие почему-то воспринимают как должное.

Например, очереди. Растерянности на входе больше не будет. Клиента, пересекающего
порог, идентифицирует система распознавания лиц Face ID. На смартфон тут же придет
пуш-уведомление, а назначенному менеджеру — информация о клиенте. Система
объединяет данные по используемым вами продуктам Альфа-Банка, а также знает ваши
запросы. Консультант сможет предложить вам именно то, что нужно сейчас.



Сотрудник на входе предложит оставить верхнюю одежду в гардеробе. Это
необязательно, но удобно, особенно в холодное время года. Устроиться на мягком
диване, согреться стаканчиком кофе, поставить на зарядку севший смартфон, полистать
книгу из библиотеки, выбрать что-то из классного мерча Альфа-Банка — носки, чехлы,
обложки, пеналы — всё, кстати, из переработанных материалов. Здесь вас не будут
торопить.

Впрочем, как и не станут тратить время тех, кто спешит. «Не клиент идет к нам, а мы
оперативно подходим к нему», — объясняют в Альфа-Банке.

Общение предложат продолжить в комфорте — вы можете выбрать любое пространство
офиса, все вашем распоряжении: «Физический и психологический комфорт очень важны
для выбора верного продукта».

Присаживайтесь за необычный стол-кракен — символ phygital-офисов Альфа-Банка,
готовый трансформироваться под интерьер помещения. Или в расслабленные мягкие
кресла — как в уютной кофейне. Кстати, непринужденную атмосферу подпитывает
фитостена — еще одна визитная карточка новых офисов банка. Хочется уединенности — к
вашим услугам персональные переговорные, они доступны всем.



Офис без проводов и ширм

Сотрудник последует за вами в любую выбранную локацию, ведь он не привязан к
рабочему столу проводами. В офисе вообще нет проводов — здесь избавились от всего,
что может отвлекать.

«Мы уходим от бумажного банка, переходим к электронному подписанию документов.
Клиенту больше не нужно ходить с пачкой бумаг», — рассказывает Татьяна Гурьева.
Финансовые операции проводят прямо на месте с помощью компактных ПИН-падов.
Поработать с крупной суммой можно за закрытыми дверями в приватной зоне с
банкоматом.

Инновационный офис вдохновляет посмотреть на ситуации под новым углом. И выбрать
те решения, которые сделают жизнь лучше. Альфа-Банк приглашает жителей Череповца
оценить новый офис.


Альфа-Банк
phygital-офис: Череповец, ул. Ленина, 68
Время работы:
пн-пт: 09:00−18:00
сб-вс: выходной
alfabank.ru

* * *