Одной из задач, стоящих перед государством сегодня — повышение уровня качества жизни ее граждан на основе модернизации экономики страны. И это качество достигается не только посредством обеспечения безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и высокой степенью удовлетворённости запросов и ожиданий потребителей

Во многих странах мира, в том числе России с 10 по 16 ноября 2019 года проводится Европейская неделя качества. Целью мероприятия является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества. В нынешнем году Европейская неделя качества проходит под девизом «Побеждая через качество».

В ходе реализации территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в г. Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах функций по защите прав потребителей и качества и безопасности продукции за 9 месяцев 2019 года проведено 270 проверок соблюдения хозяйствующими субъектами законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, а также 11 административных расследований, 3 контрольные закупки, в ходе которых факты нарушений подтверждены и зафиксированы.

По результатам надзорной деятельности в сфере защиты прав потребителей и качества и безопасности пищевой продукции за 9 месяцев 2019 г. привлечено к административной ответственности 340 хозяйствующих субъектов и их должностных лиц, в том числе вынесено 165 постановлений о назначении административных наказаний в виде штрафа на общую сумму 4,5 млн руб.

Одним из важнейших разделов работы территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в г. Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах является судебная защита прав потребителей. За 9 месяцев 2019 г. специалистами отдела принято участие в 12 судебных делах для дачи заключений в целях защиты прав потребителей. 100% рассмотренных исков потребителей судами удовлетворены. В рамках исковой работы по защите прав потребителей подано 16 исков в защиту прав конкретных потребителей.

Общая сумма денежных средств, взысканная судами с недобросовестных продавцов, изготовителей, исполнителей в пользу потребителей с помощью территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в г. Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах, составила 1,5 млн руб.

Несмотря на принимаемые отделом меры, с каждым годом увеличивается количество обращений граждан на нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей, так за 9 месяцев 2019 г. рассмотрено 406 поступивших обращений, из них в сфере розничной торговли (27%), ЖКХ (22%), связи (13%), банковской деятельности и деятельности иных финансовых организаций (5%), бытового обслуживания населения (5%). Имеет место устойчивая тенденция на постоянный рост жалоб на нарушения при продаже товаров и услуг посредством применения информационных технологий, а также при оказании услуг связи.

По поручению Правительства Российской Федерации Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в 2016 году создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) по адресу в сети «Интернет»: www.zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся информация по вопросам защиты прав потребителей.

В открытом доступе опубликованы сведения по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. ГИС ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами. При этом в разделе «Судебная практика» содержатся материалы судебной практики по защите прав потребителей, в том числе судебные акты, принятые по рассмотрению дел по защите прав потребителей. Эта система позволяет ознакомиться с любой размещенной информацией отдельно по каждому региону. Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения между потребителями и специалистами организаций Роспотребнадзора, основной целью создания которой является реализация права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Также информируем о возможности получения консультаций по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг в рамках работы круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора (телефон 8−800−100−29−26).