В 2019 году в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в г. Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах поступило 1255 письменных обращений граждан.

Все обращения рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством, нарушений сроков рассмотрения нет.

По результатам рассмотрения 87 обращений направлено для рассмотрения по компетенции (7%), по 1017 обращениям даны письменные разъяснения (81%), 152 обращения явились основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий (12%), из которых 75 обращений признаны обоснованными (49%). Кроме того, в рамках рассмотрения письменных обращений граждан проведены 3 контрольные закупки и 20 предварительных проверок.

В структуре обращений 38% от общего количества заявлений приходится на вопросы в сфере защиты прав потребителей. На нарушение потребительских прав рассмотрено 473 письменных обращений (увеличение на 23% в сравнении с 2018 г.). Наибольшее число нареканий населения вызвано деятельностью предприятий в сфере ЖКХ (17%), розничной торговли (54%), банковской деятельности и деятельности иных финансовых организаций (5,5%), связи (8,5%), бытового обслуживания населения (9%).

На вопросы в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 62% обращений от общего количества зарегистрированных.

В том числе значительное количество жалоб от населения поступило на ухудшение условий проживания от деятельности предприятий торговли и общественного питания (шум, наличие насекомых), а также на неудовлетворительное качество продуктов питания.

35% поступивших обращений содержат жалобы на нарушения в сфере ЖКХ.

В основном (172 обращения) это жалобы на содержание общего имущества многоквартирных жилых домов (низкая температура воздуха, слабый напор воды, неудовлетворительное содержание подъездов, подвалов, лестниц и другого имущества).

В связи проведением «мусорной реформы» поступило 74 обращение с жалобами на нарушение требований при установке и оборудовании контейнерной площадки, на действия регионального оператора по вопросу повышения тарифов.

На постоянной основе в территориальном отделе ведется прием граждан по вопросам защиты прав потребителей (вторник, четверг с 14.00 до 17.00). Организованы личные приемы начальника территориального отдела и заместителей начальника территориального отдела, регулярно проводятся выездные приемы граждан, Дни открытых дверей, ежегодный Общероссийский день приема граждан.

На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Вологодской области ведутся разделы «Обращения граждан» и «Вопрос- ответ».

Для сведения:

Почтовый адрес: 162610, Вологодская область, г. Череповец, ул. Ломоносова, д. 42

Сайт: http//www.35.rospotrebnadzor.ru/

Телефон «горячей линии»: 8−800−200−81−72, режим работы «горячей линии» ежедневно в рабочие дни с 09.00 до 13.00