В настоящее время в Череповецкий территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по Вологодской области от граждан поступают обращения о том, что они сталкиваются с ситуацией, когда обнаруживают свою банковскую карту заблокированной либо ограничение доступа к мобильному приложению банка и не могут получить от банка понятную им информацию о причинах блокировки или ограничения доступа и необходимых действиях для восстановления банковского обслуживания.
В информационном письме Банка России от 26.08.2025 № ИН−01−59/98 «Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом» содержится указание на то, что в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов — потребителей финансовых услуг кредитные организации должны однозначно дифференцировать требования Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленного на противодействие мошенническим операциям, и Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и предоставлять своим клиентам полную и достоверную информацию о том, по каким причинам, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение, а также о порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.
Рекомендации по взаимодействию с клиентами, в отношении которых кредитными организациями принимаются решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), а также об условиях договора в части ограничения обслуживания с использованием технологий дистанционного банковского обслуживания содержатся в Информационном письме Банка России от 05.06.2024 № ИН−08−12/35 и в письме Банка России от 27.04.2007 № 60-Т.
Банк России осуществляет контроль за соблюдением данных рекомендаций кредитными организациями.
Информационное письмо Банка России от 26.08.2025 № ИН−01−59/98 «Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом» размещено на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/10079.
