Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» внесены следующие изменения в Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».

Вы — предприниматели или представитель юридического лица? Вам грозит штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя?

1. Его не придется платить, если:

— требования не получилось добровольно удовлетворить по вине потребителя;

— виноваты не Вы, а Ваш контрагент (за исключением случая, если при выборе контрагента Вы действовали недобросовестно или неразумно);

— Вы до подачи потребителем иска заключили с ним медиативное соглашение (за исключением случая, если такое соглашение не было исполнено по Вашей вине).

2. Кроме того, гражданам запрещено уступать право требования (третьему лицу, не потребителю) штрафа и неустойки до вступления в силу решения суда о взыскании этих сумм.

3. Неустойка за просрочку выполнения требований гражданина по общему правилу будет ограничена суммой, которую тот уплатил по договору купли-продажи. Суд вправе уменьшить санкцию, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.

4. При возврате технически сложного товара клиент вправе потребовать возмещения разницы между договорной ценой и стоимостью аналогичной продукции с той же степенью износа и одинаковым годом выпуска. Убытки будут определять на момент добровольного удовлетворения требования, а в противном случае — на момент, когда суд вынесет решение. Степень износа и год выпуска не будут учитывать, если:

— при заключении договора продавец обманул потребителя в части технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска;

— в результате этих недобросовестных действий клиент купил товар, параметры которого сильно отличаются от договорных.