Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций — Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта.

В 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил девиз «Consumer Rights in the Digital Age» — «Потребительские права в цифровую эпоху».

В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.

По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ) объем онлайн — продаж в Российской Федерации вырос за год на 7%, составив 760 млрд руб. (при этом доля трансграничной торговли в этом объеме составила 29%).

По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка в него вовлекается всё большее число активных пользователей Интернетом (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности). В этой связи одна из главных проблем, на которую указала Международная Федерация потребительских организаций — это укрепление доверия потребителей к онлайн — ритейлу.

В феврале 2017 года исполняется 25 лет закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (принят 07.02.1992).

Закон был принят фактически сразу после указа Б. Н.Ельцина о либерализации торговли и был направлен на то, чтобы в условиях открытого рынка потребители получили права, защищающие их от недостоверной информации, гарантирующие возможность возврата некачественной продукции. В закон неоднократно вносились изменения, которые значительно улучшили положение потребителя.

Потребитель может обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора (г.Череповец, ул. Ломоносова, д. 42, каб. 315 — 317, т. (8202)57−91−72, телефон бесплатной «горячей» линии Управления 8−800−200−8172) за консультацией и правовой поддержкой по вопросам реализации законодательства о защите прав потребителей.